Последна актуализация: Август 2026

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „VINOLA 27“ ЕООД (ЕИК: 206846945), със седалище гр. Стара Загора, ул. Свети Княз Борис I 181 (наричано по-долу „Продавач“) и потребителите (наричани по-долу „Купувачи“) на онлайн магазина karlaglow.com.

С извършването на поръчка чрез сайта, Купувачът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема изцяло.

2. Информация за Продавача

• Фирма: VINOLA 27 ЕООД
• ЕИК: 206846945
• Адрес: гр. Стара Загора, ул. Свети Княз Борис I 181
• Имейл: [email protected]
• Телефон: +359 876 730 393

3. Продукти и услуги

Продавачът предлага калъфи за мобилни телефони (iPhone), аксесоари и свързани продукти. Всички продукти, публикувани на сайта, са придружени от описание, снимки и актуална цена.

Продавачът полага усилия за точност на описанията и изображенията, но си запазва правото за незначителни разлики в цветовете поради настройките на различни монитори.

4. Поръчки

Поръчки се приемат 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата чрез уебсайта karlaglow.com. Процесът на поръчка включва:

1. Избор на продукт и модел устройство
2. Добавяне в количката
3. Попълване на данни за доставка
4. Потвърждаване на поръчката

След получаване на поръчката, Продавачът изпраща имейл за потвърждение. Поръчката се счита за приета след потвърждение по телефон или имейл от страна на Продавача.

5. Цени и плащане

Всички цени на сайта са в евро (EUR) и включват ДДС. Цените могат да бъдат променяни по всяко време без предизвестие.

Приемаме следните методи за плащане:

• Наложен платеж — плащане при получаване на пратката
• Банков превод — по посочена от нас сметка

6. Доставка

Доставката се извършва чрез Еконт Експрес в рамките на 1-4 работни дни от потвърждаване на поръчката. За подробности виж нашата страница за доставка и връщане.

7. Право на отказ

Съгласно ЗЗП, Купувачът има право да се откаже от поръчката в рамките на 14 дни от получаване на стоката, без да посочва причина.

Изключения от правото на отказ:

• Персонализирани продукти (калъфи с име, снимка или индивидуален дизайн)
• Разпечатани или използвани продукти

8. Гаранция и рекламации

Всички продукти имат законова 2-годишна гаранция за дефекти в материала и изработката.

За рекламации свържи се с нас на [email protected] с описание на проблема и снимки. Ще получиш отговор в рамките на 24 часа.

9. Интелектуална собственост

Всички материали на сайта (текстове, снимки, дизайни, лога) са собственост на VINOLA 27 ЕООД или са използвани с разрешение. Копирането и разпространението им без писмено разрешение е забранено.

10. Ползване на сайта, бисквитки и измерване

При посещение на karlaglow.com използваме бисквитки и подобни технологии, за да работи магазинът (количка, каса, вход) и за да подобряваме сайта.

Използваме Google Tag Manager, Google Analytics 4, рекламно измерване в Google и Meta, както и инструмент за запис на сесии, карти на кликове и поведение (HeyLead Insights). Тези инструменти ни помагат да видим как хората разглеждат продукти, къде се затрудняват и как да направим пазаруването по-лесно. Записът на сесия може да включва кликове, скрол, навигация и съдържанието, видимо на екрана. Не записваме пароли и данни от платежни карти. Записите на сесии се пазят до 24 месеца и след това се трият автоматично.

Проследяването за статистика и реклами е включено по подразбиране. Можеш да го изключиш от банера за бисквитки в долния ляв ъгъл. Подробности за данните, сроковете и правата ти са в нашата Политика за поверителност.

С продължаване на ползването на сайта приемаш тези технологии в обхвата, описан в политиката за поверителност, освен ако не откажеш аналитичните и рекламните бисквитки.

11. Заключителни разпоредби

За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.

Спорове между Продавача и Купувача се решават чрез преговори, а при невъзможност за споразумение – от компетентния български съд.